WhatsApp Business para empresas

WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas de mensajería más importantes para conectar negocios con clientes. Con más de 2.000 millones de usuarios activos cada mes, no es de extrañar que empresas de todos los tamaños la utilicen como canal estratégico de comunicación.

En este blog educativo y técnico, exploramos cómo tu empresa mediana puede sacar el máximo provecho de WhatsApp Business, qué tipos de cuentas existen (la app vs la plataforma API) y cómo IQAUTOMATED puede ayudarte a implementar WhatsApp Business de forma óptima para impulsar tus ventas conversacionales y mejorar la atención al cliente.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un conjunto de soluciones oficiales de WhatsApp pensadas para las empresas. Incluye tanto la Aplicación WhatsApp Business (una app móvil similar a WhatsApp pero con funciones empresariales) como la Plataforma de WhatsApp Business (la API para integraciones a gran escala). En términos sencillos, WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse de manera profesional, segura y eficaz con sus clientes a través de WhatsApp, utilizando herramientas especiales para automatizar mensajes, destacar productos y brindar soporte.

Nota: WhatsApp Business no es lo mismo que WhatsApp Messenger personal. WhatsApp Business ofrece funciones adicionales diseñadas para atender clientes, mientras que la versión personal es solo para uso individual.

Tipos de cuentas de WhatsApp Business

WhatsApp Business ofrece dos modalidades principales para las empresas, según su tamaño y necesidades de comunicación:

1. Aplicación de WhatsApp Business

La Aplicación WhatsApp Business es una app móvil gratuita (disponible en Google Play y App Store) dirigida a pequeños negocios. Permite usar WhatsApp de forma profesional desde un smartphone, añadiendo información de empresa y herramientas básicas para gestión de clientes. Es ideal para emprendedores y pymes que necesitan un canal directo y sencillo con sus clientes. Sin embargo, si tu base de clientes crece o necesitas varios usuarios, la app puede quedarse corta en características de escalabilidad (solo un dispositivo principal, gestión manual, etc.).

¿Cómo captar nuevos clientes con la app de WhatsApp Business?

Con su interfaz fácil de usar, la app de WhatsApp Business es una gran herramienta para generar leads y atraer nuevos clientes. Incluso sin presupuesto de marketing, puedes aprovechar puntos de entrada gratuitos de WhatsApp, tales como:

• Códigos QR: Genera un QR que, al escanearlo, abra un chat contigo. Ideal para colocarlo en tu local, páginas web o materiales impresos.

• Enlaces directos (wa.me): Crea un enlace corto personalizado que los interesados puedan hacer clic para iniciar una conversación por WhatsApp contigo.

• Botones de “clic para chatear”: Si tienes presencia en Facebook/Instagram, puedes añadir un botón de Enviar mensaje que lleve a WhatsApp.

Para quienes cuentan con presupuesto de marketing, existen opciones de pago para aumentar tu alcance orgánico mediante anuncios enfocados en WhatsApp:

1. Impulsar publicaciones en Facebook: Convierte una publicación en un anuncio que invite a contactar a tu WhatsApp Business.

2. Anuncios con botón de WhatsApp: Utiliza el botón de llamada a la acción “Enviar mensaje” en anuncios de Facebook para fomentar contactos directos.

3. Anuncios clic a WhatsApp: Crea campañas publicitarias en Facebook e Instagram que, al hacer clic, abren un chat de WhatsApp con tu empresa. ¡Incluso es posible crear estos anuncios directamente desde la app de WhatsApp Business en su última actualización!

Lo más interesante es que cualquier conversación iniciada desde anuncios de clic a WhatsApp es gratis durante 72 horas, es decir, Meta no cobra tarifa de API por esas conversaciones en las primeras 72h tras el clic. Esto brinda una ventana ideal para interactuar sin coste con leads que llegan desde tus anuncios. Además, puedes personalizar tus anuncios con imágenes, descripciones, definir presupuesto, duración y segmentar tu público objetivo desde la propia app.

Cómo gestionar las relaciones con los clientes con la app de WhatsApp Business

A medida que empiecen a llegar mensajes de clientes potenciales interesados en tus productos o servicios, la aplicación WhatsApp Business ofrece varias funciones nativas para ayudarte a gestionarlos eficientemente:

• Etiquetas: Permiten organizar conversaciones por categorías (por ejemplo: nuevo cliente, pedido pendiente, soporte, etc.). Puedes crear etiquetas de diferentes colores y nombres para segmentar tus chats y encontrarlos fácilmente.

• Mensaje de bienvenida: Configura un saludo automático para cuando un cliente te escribe por primera vez. Por ejemplo: “¡Hola! Gracias por contactarnos en [Tu Empresa]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”. Así el cliente siente una atención inmediata.

• Mensaje de ausencia: Si alguien escribe fuera de tu horario laboral, la app puede enviarle automáticamente un mensaje indicando que no estás disponible en ese momento (y quizás mencionar el horario de atención). Esto managea sus expectativas y les asegura que responderás pronto.

• Respuestas rápidas: Son mensajes predefinidos que puedes crear para contestar preguntas frecuentes con solo un atajo de teclado. La app permite hasta 50 respuestas rápidas, que incluso pueden incluir emojis, imágenes o videos. Ejemplo: definir \horario para enviar rápidamente “Nuestro horario de atención es L-V de 9:00 a 18:00 hs.”.

Estas herramientas ayudan a automatizar respuestas sencillas y mantener el orden en tus conversaciones, mejorando la experiencia tanto para tu equipo como para tus clientes.

Impulsar las ventas con la app de WhatsApp Business

La app de WhatsApp Business facilita que tus clientes descubran tus productos/servicios y realicen pedidos directamente por chat. Algunas funciones destacadas que pueden contribuir a incrementar tus ventas son:

• Listas de difusión: Te permiten enviar un mismo mensaje de forma privada a varios contactos a la vez. Por ejemplo, anunciar una promoción o nueva colección a hasta 256 clientes simultáneamente (a diferencia de la API, que permite miles). Es útil para ofertas flash, novedades o avisos generales. (Nota: solo recibirán el mensaje quienes tengan tu número guardado, para prevenir spam.)

• Catálogo de productos/servicios: Puedes crear un catálogo dentro de tu perfil de empresa en WhatsApp. En él añades tus productos con imagen, nombre, descripción, precio, enlace y código. Hasta 500 artículos se pueden cargar. Tus clientes pueden navegar este catálogo desde el chat, compartir items con sus amigos y enviarte mensajes sobre un producto específico que les interese. Es como tener un “escaparate virtual” dentro del WhatsApp.

• Carrito de compras: WhatsApp Business incorpora una función de carrito donde el cliente puede ir seleccionando productos del catálogo y, cuando esté listo, enviar el pedido completo en un mensaje. Tú recibirás en el chat la lista de items que quiere comprar. Esto agiliza el proceso de venta, permitiendo pedidos de múltiples artículos de forma organizada.

• Pagos por WhatsApp: En algunos países, WhatsApp ha habilitado pagos integrados en el chat (WhatsApp Pay), de modo que el cliente puede pagar su pedido sin salir de la conversación. Por ahora esta función está disponible solo en regiones como Brasil e India (y en expansión). Para los negocios, tiene una comisión del ~3.99% por transacción. Si bien aún no está en todo el mundo, muestra hacia dónde evoluciona WhatsApp como canal de comercio conversacional.

Ten en cuenta que, si bien la app permite difusiones y catálogos muy útiles, existen límites pensados para no abusar del canal. Por ejemplo, la lista de difusión de la app puede incluir hasta 256 contactos, mientras que con la API de WhatsApp Business se podría llegar a 10.000 usuarios en un solo envío masivo. Si tu estrategia requiere llegar a miles de clientes, la app por sí sola no será suficiente.

Haz crecer tu negocio con la app WhatsApp Business

Además de potenciar ventas, la app WhatsApp Business ofrece funciones para mejorar la visibilidad de tu marca y escalar gradualmente tu comunicación:

• Perfil de empresa: En tu perfil de WhatsApp Business puedes mostrar toda la información clave de tu negocio en un solo lugar. Clientes pueden ver el nombre comercial, descripción, dirección, horario de atención, email, sitio web, e incluso enlazar tu página de Facebook o perfil de Instagram. Un perfil completo genera más confianza y hace que los clientes encuentren fácilmente cómo contactarte o saber más.

• Directorio de empresas: WhatsApp está implementando un directorio donde usuarios pueden descubrir empresas cercanas o por categoría directamente desde la app. Al figurar en el directorio de WhatsApp Business, tu negocio puede ser hallado por nuevos clientes que buscan productos/servicios como los tuyos. (Por ahora, esta función de descubrimiento está disponible en países piloto como Brasil, México, Colombia, Indonesia y UK, pero se espera que se expanda.)

• WhatsApp Business Premium: Es una suscripción opcional (de pago) que añade funciones avanzadas a la app. Entre ellas destaca el soporte multi-agente hasta en 10 dispositivos (la app normal permite 4 dispositivos vinculados), y la posibilidad de crear un enlace corto personalizado (URL con el nombre de tu empresa) que puedes cambiar cada 90 días. Con Premium, una empresa pequeña en crecimiento puede manejar mejor múltiples chats ya que varios integrantes del equipo pueden responder desde sus dispositivos simultáneamente y así brindar un mejor servicio al cliente. (WhatsApp Premium aún se está lanzando gradualmente; las características exactas y precios pueden variar cuando esté disponible en tu región.)

Estas funciones de Premium son un punto medio entre la app básica y una solución API completa, pensadas para negocios que aún no requieren una plataforma compleja pero sí un poco más de capacidad (por ejemplo, tener hasta 10 dispositivos atendiendo chats con una misma cuenta de WhatsApp Business).

¿Cómo configurar tu cuenta de WhatsApp Business?

Empezar a usar la app WhatsApp Business es muy sencillo. Solo debes seguir estos pasos iniciales:

1. Descarga la aplicación WhatsApp Business en tu smartphone desde la Google Play Store (Android) o la App Store (iOS).

2. Verifica tu número de teléfono: Abre la app y registra el número que usarás para tu cuenta empresarial. (Importante: debe ser un número al que tengas acceso para recibir el código SMS o llamada de verificación. Y si ese número ya estaba asociado a una cuenta WhatsApp personal, puedes migrar los chats a la Business fácilmente durante la configuración.)

3. Configura el perfil de tu empresa: Ingresa el nombre de tu negocio y, en el menú de Ajustes > Perfil de empresa, completa los datos relevantes (descripción, categoría, horarios, dirección, etc.). Añade una foto de perfil reconocible (por ejemplo, el logo de tu empresa).

4. Ajusta las herramientas de mensajería: En Herramientas para la empresa dentro de la app, puedes configurar las respuestas rápidas, mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y más, según explicamos arriba, para dejar todo listo desde el inicio.

En pocos minutos tendrás tu cuenta de WhatsApp Business operativa y optimizada con tu información comercial. A partir de allí, ya puedes compartir tu contacto de WhatsApp Business con tus clientes (por ejemplo, colocando un enlace wa.me en tu sitio web o redes sociales).

WhatsApp Business Web

¿Quieres usar WhatsApp Business desde la computadora? WhatsApp Business Web (o la aplicación WhatsApp Desktop) es la solución para ti. Funciona igual que WhatsApp Web normal: te permite vincular la cuenta de WhatsApp Business de tu teléfono a una PC o laptop, y así enviar/recibir mensajes cómodamente en una pantalla más grande y con teclado físico.

Algunas ventajas de WhatsApp Business Web para empresas medianas:

• Puedes conectar hasta 4 dispositivos adicionales (navegadores o apps de escritorio) a la vez, además del teléfono principal. Esto significa que podrías tener, por ejemplo, a varios empleados respondiendo consultas desde sus respectivas computadoras bajo la misma cuenta de WhatsApp Business.

• Ya no es necesario que el teléfono permanezca conectado a internet una vez vinculados los dispositivos (gracias a la función multidispositivo). Cada sesión web funciona de forma independiente, lo que aumenta la fiabilidad de la conexión.

• Facilita la gestión de chats con alto volumen de mensajes, ya que escribir con teclado completo y copiar/pegar información desde el ordenador agiliza las respuestas.

Para usar WhatsApp Business Web, simplemente abre web.whatsapp.com en tu navegador y escanea el código QR con la opción “Dispositivos vinculados” de tu app WhatsApp Business. En segundos tendrás acceso a todos tus chats desde la computadora.

¿Sabías qué? Aunque WhatsApp Business Web permite varios dispositivos, no identifica usuarios distintos – todos ven la misma bandeja de entrada. Si necesitas asignar conversaciones a diferentes agentes con sus propios accesos, o superar el límite de 4-10 dispositivos, entonces debes considerar la Plataforma de WhatsApp Business que veremos a continuación.

2. Plataforma de WhatsApp Business

La Plataforma de WhatsApp Business (conocida técnicamente como la API de WhatsApp Business) es la solución avanzada diseñada para empresas medianas y grandes con necesidades más complejas de comunicación. A diferencia de la app, la plataforma no tiene una interfaz propia de chat; en su lugar, ofrece un conjunto de APIs que permiten a las empresas integrar WhatsApp con sistemas externos (software de atención al cliente, CRM, herramientas de marketing, etc.) y así enviar/recibir mensajes de forma programada o a gran escala.

En términos simples, la API es un puente que conecta tu número de WhatsApp Business con una plataforma de mensajería profesional. Con la API, desbloqueas funcionalidades avanzadas como: plantillas de mensajes preaprobadas, chatbots inteligentes, automatizaciones complejas, soporte multiagente con decenas o cientos de usuarios, y analíticas detalladas de las conversaciones. Todo esto manteniendo la comunicación segura, cifrada y confiable de WhatsApp.

Eso sí, implementar la API requiere cierto trabajo técnico o la ayuda de un BSP (Business Solution Provider), es decir, un proveedor oficial que facilite el acceso a la API (más adelante te contaremos cómo IQAUTOMATED, como BSP, simplifica enormemente este proceso).

Resumen de la App vs API: La aplicación WhatsApp Business es excelente para empezar y para pequeños negocios, pero tiene limitaciones de escala (un solo dispositivo principal y gestión manual) que la hacen inadecuada para empresas con muchos clientes. La API, en cambio, está pensada para escalar: permite integrar WhatsApp en sistemas empresariales y manejar volúmenes grandes de mensajes con eficiencia, pero conlleva configuración técnica y costos por uso. Muchas empresas medianas comienzan con la app y, conforme crece su audiencia, migran a la API para seguir ofreciendo un servicio ágil sin saturarse.

API de la Plataforma de WhatsApp Business

Dentro de la Plataforma de WhatsApp Business existen actualmente dos modalidades principales de API que una empresa puede escoger:

• WhatsApp Cloud API: Es la API alojada en la nube de Meta. Introducida en 2022, Meta (Facebook) se encarga de la infraestructura de servidores, por lo que las empresas solo deben conectarse a ella vía internet. Ofrece la misma funcionalidad que la API tradicional pero con implementación más sencilla y sin costos de alojamiento propios.

• API local (On-Premises): Es la versión de la API que se puede instalar en servidores propios o del BSP. Fue la forma original de ofrecer WhatsApp Business API (desde 2018) y todavía se utiliza en algunos casos donde se requiere un control absoluto del entorno (por ejemplo, empresas con políticas estrictas de datos). Requiere gestionar instancias de servidor y actualizaciones, lo que la hace más compleja técnicamente.

Adicionalmente, existe la API de administración empresarial (Business Management API) que sirve para administrar configuraciones de la cuenta (por ejemplo, gestionar plantillas, verificar números, etc.), pero normalmente tu BSP se encarga de esa parte. Las dos principales para envío de mensajes siguen siendo la Cloud API y la On-Premise API.

En la práctica, la Cloud API es la opción recomendada hoy en día para la mayoría de las medianas empresas, dado que simplifica la implementación y mantenimiento (Meta se encarga de escalar servidores, aplicar parches, etc.). Por tanto, muchos BSP (incluido IQAUTOMATED) ofrecen conectividad a través de Cloud API para sus clientes, a menos que haya un requerimiento específico de usar un entorno on-premise.

Beneficios clave de la API de WhatsApp Business: permite difundir mensajes a miles de usuarios de una sola vez, conectar múltiples agentes humanos al mismo número de WhatsApp, automatizar ventas y soporte con chatbots inteligentes, y obtener la verificación oficial (✅ insignia verde) de tu cuenta de empresa.

Como ves en los puntos anteriores, la API de WhatsApp Business está pensada para potenciar la comunicación empresarial a gran escala. Si tu empresa necesita enviar notificaciones masivas (confirmaciones, promociones), contar con varios agentes atendiendo clientes al mismo tiempo, o integrar WhatsApp como un canal más dentro de tu CRM, la plataforma API abre estas posibilidades.

Meta for Developers: Implementación de la API de WhatsApp Business

Si decides implementar la API por cuenta propia utilizando la documentación de Meta for Developers, debes saber que el proceso es técnico. En resumen, involucra:

• Llamadas a la API y webhooks: Necesitas desarrollar o utilizar código para enviar y recibir mensajes vía HTTP requests a los servidores de WhatsApp. También configurar webhooks (URLs en tu servidor) para recibir notificaciones entrantes (por ejemplo, cuando llega un mensaje de un cliente, WhatsApp envía una notificación a tu webhook).

• Uso del entorno de Facebook Developer: Hay que crear una aplicación de Facebook Developers, asociarla a una cuenta de WhatsApp Business (WABA), verificar tu empresa en Facebook Business Manager, y luego obtener las credenciales (tokens) para usar la API.

• Pruebas y cambio de entornos: Durante la implementación, es común alternar entre la plataforma de desarrolladores de Meta (para configurar números, ver logs), tu servidor (para ajustar el código de integración) y la app de WhatsApp (para hacer pruebas con mensajes reales).

Para un equipo con desarrolladores familiarizados con APIs REST, esto es manejable (Meta proporciona guías, ejemplos en varios lenguajes y un sandbox de prueba). Pero si no cuentas con un equipo técnico, el camino de “hazlo tú mismo” puede resultar **complejo y lento】. Cada detalle (desde desplegar un servidor web seguro para webhooks, hasta manejar errores y actualizaciones de la API) recae en tu empresa.

¿No tienes desarrolladores en tu equipo? No te preocupes: en la siguiente sección veremos cómo obtener la API de WhatsApp sin programar, de la mano de un proveedor oficial.

Cómo obtener la API de WhatsApp Business sin desarrolladores

La forma más fácil y rápida de empezar a usar WhatsApp Business API, si no tienes conocimientos técnicos, es a través de un BSP (Business Solution Provider). Un BSP es un proveedor autorizado por Meta que te brinda acceso a la API de WhatsApp a través de su propia plataforma, sin que tengas que lidiar con la configuración técnica desde cero.

IQAUTOMATED, por ejemplo, actúa como tu BSP: se encarga de toda la complejidad de conectar con los servidores de WhatsApp, de modo que tú solo uses una interfaz amigable para enviar y recibir mensajes, gestionar tus plantillas, agentes, etc. En lugar de invertir semanas en implementación, con un BSP puedes obtener tu cuenta de WhatsApp Business API operativa en cuestión de días o incluso horas.

Ventajas de optar por un BSP como IQAUTOMATED:

• Configuración guiada: Te asisten con los pasos de verificación de negocio y registro de número en WhatsApp, asegurando que cumples todos los requisitos.

• Interfaz lista para usar: En lugar de desarrollar tu propio software de mensajería, accedes a una plataforma (web/app) ya preparada para manejar chats, contactos, estadísticas, etc.

• Funciones extra: Muchos BSP añaden valor con características como CRM integrado, automatizaciones, integraciones a otras apps, soporte técnico, entre otros (veremos pronto las ventajas específicas de IQAUTOMATED).

En resumen, si tu foco es usar WhatsApp para crecer tu negocio y no tanto la programación, delegar la implementación de la API en un especialista te permitirá empezar antes y con mejores resultados.

¿Quién puede solicitar una API de WhatsApp Business?

Casi cualquier empresa legítima puede obtener acceso a la API de WhatsApp, pero hay algunas condiciones y requisitos a cumplir:

• Ser una empresa verificada: WhatsApp (Meta) requerirá que completes un proceso de verificación empresarial a través de Facebook Business Manager. Deberás proporcionar documentos que confirmen la existencia legal de tu negocio (por ejemplo, registros fiscales, sitio web, etc.). Solo negocios registrados pueden usar la API; no está disponible para individuos o usos personales.

• Tener un sitio web y correo corporativo: Como parte de la verificación, generalmente solicitan un sitio web oficial de la empresa y un email corporativo (por ejemplo, @tuempresa.com). Esto ayuda a validar la identidad y seriedad de la empresa.

• Número de teléfono nuevo: Necesitarás un número no asociado previamente a ninguna cuenta de WhatsApp (ni personal ni Business). Si tienes un número actualmente usado en WhatsApp que deseas migrar a la API, tendrás que eliminar la cuenta existente de WhatsApp de ese número antes de conectarlo a la plataforma API. Muchos optan por adquirir una línea nueva para este fin.

• Cuenta de Facebook Business Manager: Debes contar con una cuenta empresarial en Facebook Business Manager, ya que ahí es donde se solicita y administra la API (tu BSP te guiará en esto).

• Cumplir la Política Comercial de WhatsApp: WhatsApp prohíbe ciertos tipos de negocios o contenido (por ejemplo, ventas de armas, drogas, apuestas, contenidos para adultos, etc.). Asegúrate de que tu empresa y mensajes cumplan con las políticas para no ser rechazado.

Una vez cumplidos estos requisitos y aprobada tu solicitud, tu número de WhatsApp Business API quedará activo. Inicialmente iniciarás como una cuenta no verificada (es decir, sin la insignia verde). Incluso así, podrás empezar a conversar con clientes de inmediato. Sin embargo, las cuentas nuevas tienen un límite de mensajería: WhatsApp establece niveles (tiers) según los cuales una cuenta no verificada solo puede iniciar conversaciones con cierto número de usuarios en el primer día (por ejemplo, 50 contactos/día), e irá aumentando ese límite conforme envíes mensajes de calidad y tus números sean verificados.

El siguiente paso es la verificación de la empresa por Meta, que al completarse te convierte en Cuenta de WhatsApp verificada (no confundir con la insignia verde; aquí “verificada” significa que Meta comprobó tu negocio). Esa verificación suele tomar hasta 3 días, y una vez lograda, se eliminan la mayoría de restricciones de volumen. Ya con esto podrías llegar a miles de contactos si lo necesitas.

Finalmente, para empresas muy reconocidas, existe la posibilidad de solicitar el estatus de Cuenta Oficial de WhatsApp – esa viene acompañada del check verde al lado del nombre. Solo grandes marcas bien establecidas suelen calificar para ello, y se debe aplicar aparte (es un privilegio más exclusivo). Además, únicamente se puede pedir la insignia verde si usas la API a través de un BSP; no está disponible para la app normal.

Costos de WhatsApp Business

Llegamos a la pregunta clave: ¿cuánto cuesta WhatsApp Business? Depende de la modalidad:

• Aplicación WhatsApp Business: Es completamente gratuita de descargar y usar. No tiene coste mensual ni por mensaje; solo consume datos de Internet igual que WhatsApp personal. (Tus gastos serían el dispositivo móvil y la conexión a internet, nada más).

• Plataforma de WhatsApp Business (API): Funciona con un modelo de precios por conversación de 24 horas. Meta cobra a las empresas según la cantidad de conversaciones que se inician con clientes, clasificadas en diferentes categorías.

En el modelo actual (vigente desde junio de 2023), las conversaciones se dividen en 4 categorías: Marketing, Utilidad, Autenticación (estas tres son iniciadas por la empresa mediante mensajes plantilla) y Servicio (iniciadas por el cliente al escribirte). Cada categoría tiene una tarifa distinta que varía por país. Por ejemplo, las conversaciones de servicio (cuando respondes a un cliente) suelen ser las de menor costo, mientras que las de marketing pueden tener un costo mayor por ser mensajes proactivos.

Un aspecto positivo es que las primeras 1.000 conversaciones de servicio cada mes son gratuitas en cada cuenta de WhatsApp Business. Es decir, Meta te regala los primeros mil chats iniciados por tus clientes mensualmente, lo cual cubre ampliamente a muchas empresas medianas en cuanto a volumen de atención sin costo adicional. Solo al exceder ese número, o por conversaciones iniciadas por tu empresa, comenzarías a pagar tarifas.

Para visualizarlo mejor: una “conversación” equivale a una ventana de 24 horas de chat con un usuario. Dentro de esas 24h puedes enviar y recibir múltiples mensajes sin costo adicional; se cobra solo una tarifa fija por abrir la conversación. Si la conversación continúa pasado ese periodo, o se inicia un nuevo tema luego de 24h de inactividad, se generaría otra conversación facturable.

Algunos puntos importantes de los costos por conversación:

• Las conversaciones de servicio (usuario iniciadas) no tienen costo cuando ocurren (más allá de que las primeras 1000 al mes son gratis; después de la 1000, tendrían un costo nominal, p. ej. unos centavos de dólar, dependiendo de la región). Además, si el cliente te escribe y tú no respondes, no te cobran nada por esa conversación.

• Las conversaciones iniciadas por la empresa (marketing, utilidad, autenticación) requieren usar plantillas preaprobadas y tienen un costo desde el primer mensaje. Su precio suele ser ligeramente mayor que las de servicio, dado que son mensajes que tú envías proactivamente. Por ejemplo, enviar una notificación de envío (utilidad) o un código de verificación (autenticación) tendrá un pequeño cargo cada 24h por contacto.

• Promoción especial de entrada: Las conversaciones iniciadas por el usuario a través de un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de WhatsApp en tu página de Facebook son gratuitas por 72 horas (en lugar de 24h). Esto incentiva a las empresas a usar anuncios sin temor a costos inmediatos por las respuestas.

• Tarifas del BSP: Adicional al costo que cobra Meta, algunos BSP pueden cobrar un fee mensual por su servicio o un pequeño recargo por mensaje. Esto varía según el proveedor. Por ejemplo, hay BSP que incluyen WhatsApp API en ciertos planes de suscripción. En el caso de IQAUTOMATED, nuestros planes están diseñados para ser transparentes: la mayoría de funcionalidades de la plataforma vienen en la suscripción, y solo pagarás a Meta los costos de conversación que correspondan (sin comisiones ocultas). Aun así, siempre es bueno confirmar con tu BSP cómo estructuran los precios.

En resumen, usar la API de WhatsApp implica costos pero éstos están pensados en función del uso que le des (¡pagas por lo que usas!). Para muchas empresas, el ROI de convertir clientes vía WhatsApp justifica con creces estas tarifas gracias a los altos índices de apertura y respuesta que tiene este canal.

¿Por qué elegir IQAUTOMATED como tu BSP de WhatsApp?

Llegados a este punto, ya conoces las ventajas de la API de WhatsApp Business y quizás te estés planteando implementarla. IQAUTOMATED se presenta como tu aliado ideal para hacerlo, actuando como tu Business Solution Provider oficial. ¿Por qué confiar en IQAUTOMATED para gestionar tu WhatsApp Business? Aquí te damos varias razones:

Enrutamiento inteligente de mensajes

Cuando un cliente escribe, IQAUTOMATED se encarga de que el mensaje llegue al agente o área adecuada.

Con nuestras reglas de distribución, puedes hacer que un bot responda dudas frecuentes, o que los mensajes de ventas vayan directo a tu equipo comercial. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la atención al cliente. Además, te olvidas de reenviar chats manualmente: el sistema lo hace por ti según criterios como palabras clave, horarios o carga de trabajo.

Varios agentes en una sola cuenta

Con IQAUTOMATED, todo tu equipo puede responder desde la misma cuenta de WhatsApp Business al mismo tiempo.

Cada agente tiene su propio acceso y solo ve las conversaciones que le corresponden. Puedes transferir chats entre agentes, supervisar conversaciones en tiempo real y mantener el orden sin complicaciones. Esto te permite ofrecer una atención más profesional y escalar sin perder el control.

Plantillas de mensajes fáciles de usar

Para enviar mensajes proactivos (como confirmaciones o seguimientos), necesitas plantillas aprobadas por WhatsApp. Con IQAUTOMATED, crearlas es muy fácil.

Te damos ejemplos listos para usar o puedes crear los tuyos. Nuestro sistema los envía a Meta para su aprobación directamente y te avisa cuando estén listos (en pocas horas). También te ayudamos a mejorar tus plantillas para que no sean rechazadas. Todo desde una plataforma amigable, sin complicaciones técnicas.

Chatbot integrado sin necesidad de código

Puedes tener un asistente virtual en tu WhatsApp sin contratar desarrolladores. Nuestro chatbot se configura sin necesidad de programar y puede responder preguntas comunes, tomar datos del cliente o consultar el estado de un pedido si está integrado con tus sistemas.

También puedes usar plantillas ya listas (como para reservas, preguntas frecuentes, etc.) y personalizarlo a tu gusto. Así tu equipo se enfoca en los casos más importantes mientras el bot resuelve lo básico, 24/7.

Panel de métricas para mejorar tu estrategia

Accede a un panel con todos los datos que necesitas: mensajes enviados, leídos, tiempos de respuesta, conversaciones iniciadas por tu empresa o tus clientes, y más.

Puedes ver estadísticas por agente, por fecha, por tipo de conversación, y hasta los costos según la categoría. Esto te ayuda a detectar picos de actividad, evaluar campañas y mejorar la calidad de atención.

Mejor experiencia para clientes y agentes

Con IQAUTOMATED, todo se traduce en una experiencia más fluida para tus clientes y tu equipo.
Los clientes reciben respuestas rápidas, mensajes útiles y atención profesional. Los agentes trabajan organizadamente, con historial de chats, sin confusiones ni necesidad de compartir un mismo celular.

La plataforma es fácil de usar y no requiere mucha capacitación. Todo está diseñado para hacer tu operación más eficiente y mejorar tanto la experiencia del cliente como la del equipo interno.

WhatsApp Business en pocas palabras

En pocas palabras, WhatsApp Business se ha vuelto un canal indispensable para una comunicación cercana con tus clientes. Ya sea que comiences con la app gratuita o te lances a la API de WhatsApp Business, tu empresa puede aprovechar la enorme base de usuarios de WhatsApp para hacer marketing, brindar soporte y generar ventas de manera conversacional. Las empresas medianas, en particular, encuentran en WhatsApp un medio ideal para construir relaciones sólidas con los clientes: es inmediato, personal y efectivo.

Implementar correctamente WhatsApp Business con apoyo de herramientas adecuadas hará la diferencia. IQAUTOMATED está aquí para ser ese aliado tecnológico en tu camino, brindándote la plataforma y expertise necesarios para llevar tus conversaciones al siguiente nivel. Con nuestra ayuda, podrás integrar WhatsApp en tu estrategia comercial de forma profesional, cumpliendo las políticas de Meta, automatizando procesos y midiendo resultados. En un mundo donde los clientes esperan respuestas rápidas y comunicación por sus medios preferidos, tu empresa no puede quedarse atrás.

🚀¡Aprovecha WhatsApp Business + IQAUTOMATED!

✅ Con IQAUTOMATED, podrás aumentar tus ventas utilizando herramientas innovadoras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de marketing y atención al cliente en WhatsApp, conecta tu CRM con este canal y genera clientes leales a través de experiencias conversacionales excepcionales.

Recursos educativos: Visita nuestro centro de recursos y blog para encontrar guías, tutoriales y casos de éxito sobre WhatsApp Business, automatización y ventas conversacionales. Te mantenemos al día con las últimas novedades y mejores prácticas para que saques el máximo provecho a esta plataforma.

Puedes agendar una llamada aqui debajo